Social CRM
Outil de gestion de la relation client sur les réseaux sociaux
L'évolution de la relation client :
Savez-vous que 65% des consommateurs pensent que les entreprises doivent mettre en place des communautés afin « d'identifier les questions et aider à y répondre » !
Le social CRM ou SRM est apparu avec l'avènement du web 2.0 et il est aujourd'hui essentiel pour une entreprise d'intégrer les médias sociaux dans la relation client.
Avec un logiciel de social CRM, vous allez pouvoir interagir avec vos prospects et clients sur les médias sociaux et créer une vraie relation de confiance.
Vous allez gagner en réactivité car vous pourrez détecter rapidement ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux, prendre la parole et engager la conversation avec les internautes (clients ou prospects). Désamorcer des situations de crise et gérer d'éventuels problémes de réputation en ligne.
Le social CRM vient enrichir le CRM traditionnel afin d'accroitre votre performance d'interaction avec vos clients. Il vous aide à être plus performant sur Facebook ou Twitter par exemple, à mieux gérer les retours de la communauté et à pouvoir agir efficacement avec cette dernière, à identifier des incidents clients et les opportunités commerciales.
Intégrer un outil de Social CRM c'est augmenter l'attractivité des pages Facebook, gérer les avis des consommateurs sur des forums, mais aussi faire du Marketing relationnel ciblé sur la base des membres. Un outil de Social CRM permet à l'entreprise d'augmenter la satisfaction client. L'animation communautaire et les outils de Social CRM sont aujourd'hui en pleine expansion face au développement rapide des réseaux sociaux.
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