Fiche conseil « Pourquoi aller vers les solutions de social CRM ? »

RESUME DE LA FICHE CONSEIL

Que vous ayez une stratégie social média ou non, écouter ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux ou plus globalement sur le web est devenu essentiel. Avec l'avènement du web 2.0, les internautes ont pris l'habitude de communiquer largement sur le web, que ce soit pour chercher de l'information, pour échanger avec ses pairs ou pour communiquer son mécontentement. Si connaître mieux vos clients et améliorer la gestion de vos relations avec eux font partis de vos priorités, un outil de CRM classique n'est plus suffisant. Il est désormais important de prendre en compte cette nouvelle brique pour analyser et gérer la relation client dans sa globalité.