Pour mieux connaître vos clients

Aujourd'hui, les clients interagissent de plus en plus sur les réseaux sociaux. Ils donnent leur avis, leurs préférences, ils n'hésitent pas à parler de leur mécontentement et à attaquer les marques en direct. C'est pourquoi il est important d'intégrer au plus tôt cette nouvelle brique du CRM. Le social CRM ou le SRM (Social Relationship Management) est une spécialité du CRM qui intègre les médias sociaux, c'est-à-dire les blogs, les forums, les réseaux sociaux, les wikis, les Podcasts, etc... Car mieux connaitre ses clients (ou prospects), mieux interagir avec eux et leur proposer la bonne offre au bon moment est essentiel pour développer son activité.