Charte qualité Needeo

Celle-ci sert à préciser les règles de conduite que les partenaires s’engagent volontairement à respecter dans le cadre d’une relation commerciale et porte sur l’ensemble des relations commerciales et contractuelles négociées entre un client et un fournisseur.
Cet engagement vise à établir une relation client-fournisseur de qualité dans des conditions décrites clairement.
 
On entend par relations commerciales et contractuelles tout échange entre le fournisseur et son client : conseils, documentations, courriers, offres, contrats.
 
L’objectif de cette charte est donc :
 
    - De vous rassurer quant à la qualité et au professionnalisme des partenaires de NEEDEO
    - De vous assurer d’une prestation à la hauteur de vos attentes

Les ENGAGEMENTS de nos partenaires

Avant = phase commerciale

     - Répondre aux demandes de devis sous 2 jours ouvrés.
     - Avec bonne humeur et respect !
     - Être à l’écoute des clients et mettre tout en œuvre pour bien comprendre leurs besoins afin de les conseiller
       le mieux possible sur le produit ou service qui correspond le mieux à leur besoin.
     - Prendre du temps avec le client pour qu’il comprenne bien les solutions possibles afin qu’il puisse choisir la
       solution qui lui convient le mieux et qui soit la plus pérenne.
     - Clarté et lisibilité de l'offre : proposer des devis clairs, détaillés et sans surprises pour le client.

Pendant = phase production

     - Travailler en partenariat serré avec le client.
     - Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement du projet.
     - Trouver des solutions.
     - Respecter les délais annoncés.
     - Respect des engagements pris lors de la signature du contrat.

Après = phase post-production

     - S'assurer de la qualité du travail réalisé.
     - Accompagner le client pour s’assurer de la bonne compréhension et de la bonne prise en main du produit ou
       service livré.
     - Disponibilité.