Chat live - Solution de tchat' en ligne pour site e-commerce

Quand on gère un site e-commerce, on sait que le taux de transformation est un indicateur clé.

Et on s'aperçoit souvent qu'il est plutôt faible. Faible car l'internaute est un zappeur : avant de passer à l'acte d'achat (en gros, laisser son numéro de CB sur votre site), il cherche, il compare, il se documente, il compare les frais de port, il lit les avis clients... bref il cherche à trouver le produit dont il a besoin au meilleur rapport qualité/prix et surtout à commander sur un site qu'il estimera sûr en fonction des éléments qu'il aura pu glaner par ci par là.

Et oui, le futur client a besoin de se rassurer (surtout si c'est la première fois qu'il commande chez vous) pour in fine sélectionner le site sur lequel il déposera son numéro de carte bleue.

Et si à un moment donné, il ne trouve pas l'information qu'il recherche et s'il ne se sent pas rassuré de commander chez vous, il ira voir ailleurs.

Il y a donc plein de raisons qui peuvent faire que l'internaute n'achètera pas chez vous :
- Tout d'abord il ne vous trouve pas ! Car votre site n'est pas assez visible sur internet.

Ensuite, une fois qu'il vous a trouvé et qu'il est entré sur votre site, voici quelques points qui peuvent l'amener à penser que vous n'êtes pas un site sérieux en qui il peut avoir confiance :
- Un design de site "vieillot"
- Une ergonomie mal pensée
- Des messages de communication mal ciblés
- Des difficultés à trouver une information (montant des frais de port, gestion des retours, fiabilité du stock...)
- Des photos qui ne mettent pas en valeur les produits
- Des avis clients plutôt négatifs
- Des prix trop élevés par rapport à la concurrence
- Une absence sur les réseaux sociaux (ou des comptes Facebook ou Twitter qui brillent par leur inactivité...)
- Pas de numéro de téléphone sur lequel joindre un service client (ou un numéro de téléphone surtaxé...)
- Etc, etc...

Et oui, avec internet tout a été virtualisé. Et on cherche aujourd'hui à reproduire l'expérience que l'on pourrait avoir en magasin. 

Dans un magasin, quand un client cherche un produit en particulier, il peut être conseillé, aiguillé par un vendeur et toucher les produits.
Mais quand il navigue sur un site web, c'est plus compliqué. Mais chaque jour, de nouvelles solutions innovantes voient le jour !

Il existe donc une multitude de leviers pour rassurer l'internaute et augmenter le taux de transformation de votre site e-commerce. Que ce soit sur une création de site marchand ou sur un site marchand déjà en service, la problématique est la même : mettre en valeur les produits et rassurer.

Une des solutions est le CHAT LIVE : un système de tchat en ligne qui permet de capter très rapidement un futur client en train de naviguer dans votre site. Ce système permet de conseiller, de répondre aux interrogations et d'accompagner les clients jusqu'à la phase de paiement.

Véritable système interactif, vous augmenterez à coup sûr votre taux de transformation donc la rentabilité de votre site e-commerce.

Si vous n'avez pas le personnel en interne pour être derrière les manettes du Chat en ligne, il existe des solutions de Live Chat avec ressources externalisées : une force de vente qualifiée, formée et externalisée, directement au sein de votre site.

Des équipes de e-vendeurs conseillent en direct et sans attente les visiteurs, exactement comme au sein d'une boutique, via une interface de LiveChat. En réintroduisant un contact chaleureux et direct au sein d'un internet assez froid, cette solution améliore les ventes, mais elle ravit et fidélise le client.

Les bénéfices en sont multiples :

• Amélioration du taux de conversion
• Augmentation du panier moyen
• Diminution des abandons de panier
• Amélioration de la satisfaction client.
• Un logiciel simple permet en complément de piloter en temps réel les performances obtenues.

Et en soirée ? Le week-end ? Qui est sur votre site pour répondre aux visiteurs actuellement ? Cette solution dispose en effet d'une excellente flexibilité horaire : Les e-vendeurs sont disponibles de 10h à 22h, 7j/7. Ils sont formés à vos produits et votre cible suivant un audit de votre catalogue et l'intervention d'experts métier.

Vous vous souciez de votre budget ? C'est normal. Sachez que les solutions de Chat en ligne sont des services très abordables. Certains proposent même des rémunérations à la performance, dans une optique réellement gagnant-gagnant.

Une solution simple, innovante, souple et réellement efficace pour drainer un nouveau chiffre d'affaire. Dites "Bonjour" à vos nouveaux clients !